镇便民服务中心工作总结

镇便民服务中心按照临海市委市政府加快推进“最多跑一次”改革要求，紧紧围绕加强政府职能转变，创导服务型政府，构建“简政便民、服务延伸、信息共享、标准统一、保障有力”的镇政务服务平台，增强群众和企业对改革目标的获得感。在镇党委政府的领导下，严格按照市里工作要求的时间节点，积极探索，较好地完成了政务服务“就近办理、集成服务”改革推进的各项工作任务。现将上半年度的工作总结如下：

一、工作完成情况

1、根据临市委[2019]155号关于印发《临海市深化镇(街道)政务服务“就近办理、集成服务”改革实施方案》的通知精神，按照“放得下、接得住、管得好、有监督”的要求，完成对市级第一批下放省三级民生事项352项之中的253项进行全面核对，并派代表参加相关业务培训；完成司法、水、燃气三家单位进驻镇便民服务中心窗口，交管下延事项“警医邮”窗口也于7月份进驻正式运行。

2、今年镇便民服务中心窗口已办理事项20985件，全部为“最多跑一次”的即办件，达100%；村级办件量为153535件，其中“最多跑一次”的即办件为107665件，占70.12%。

3、全面完成疫情防控期间按照市里要求，组织落实服务窗口分阶段做好网上办、预约办、全面恢复窗口办理的各顶工作。

4、完成公布便民服务中心岗位信息公示、“抖音宣传季”活动的6月份抖音视频资料上传。

5、完成对村(社区)便民服务中心“无证明”取消事项公布工作的督查。

6、9-10月份，布置落实完成台州市行政服务“就近办理、集成服务”改革工作“推磨式”调研及临海市委市政府督查室关于2020年度营商环境专项督查工作，并对在调研、督查中存在的问题逐一加以整改落实。

7、抓好队伍建设，加强培训。为了提升综合业务能力和服务水平，对照“最多跑一次”改革受办分离向基层便民服务中心延伸、综合窗口推进的要求，完成年度对镇便民服务中心及村（社区）便民服务中心窗口全体工作人员集中培训工作。

二、存在问题

1、由于现有办公场所限制无法实现所有事项进中心，计生、民政、退役、农业等还是各自办理，离上级“中心以外无事项”的要求存在差距。

2、服务事项网上办理工作不够到位，各部门间的基础数据尚未真正共享共用，绝大部分办事群众还宁愿到人工窗口办理事项。

3、综合服务窗口的运行还不够到位，系统不一，发展不平行，部分村级综合服务窗口的工作人员对承担的业务数据不够熟悉全面，业务水平和服务意识能力有待提高。

4、并村后村级便民服务中心办公室不健全，由于上级便民服务中心资金未及时到位，村级代办员工作积极性受影响。

三、下半年工作计划

1、做好市级第二批下放省三级民生事项的衔接与核对工作，并按要求应达到一定的比例，根据市里时间节点，完成阶段性工作任务，确保年底考核任务达标。

2、加强窗口工作人员的业务素质培训，通过参加集中培训与工作人员相互之间学习等方式，努力提高办事效率。

3、加强窗口现场标准规范化建设，从政务文化、现场标识、政务理念、政务礼仪、桌面设置等方面，提升现场管理标准水平。

4、积极推进三级民生事项向村（社区）伸延工作，打造基层政务服务“就近办理、集成服务”改革临海模式 。