保洁服务工作总结

保洁服务工作总结

2020年，我司始终本着努力为贵阳站全体职工和广大旅客创造一个干净、舒适的工作和候车环境的服务目标，坚持我司“用心服务、注重细节”的服务理念，认真对照保洁服务内容和标准扎实用心开展保洁服务工作。在车站各级领导和相关部门的指导下，我们安全圆满地完成了2020年度保洁服务工作，卫生质量稳中有升。现就一年来的工作情况总结如下：

一、好的特点

2020年，我们严格按照《保洁服务合同》中明确的保洁内容和服务标准，高质量、高标准地认真做好每一项保洁服务工作，努力让车站各级领导满意。一年来，为提升保洁服务质量和标准，我们重点做出了以下工作努力：

（一）是立足日常保洁，用心做好服务工作。我们在认真细致地做好日常保洁工作的同时，积极用心地想办法不断提升服务品质。针对贵阳站各站台地面卫生顽疾，今年以来项目坚持每周一用多功能洗地机对第一、第二候室平台进行一次刷洗，每月对各站台地面轮流进行刷洗，较好地解决了站台地面污渍问题，各站台地面更净、更亮。每月对广场下水道进行疏通，解决了往年广场下水道经常堵塞的问题，每季度对股道上水、吸污箱进行清洗，适时对股道青苔进行了清洗，保证上水、吸污设备和股道内的干净整洁。将具有消毒杀菌功能的新型生物清洁剂投入运用到自动售票机、座椅、按摩椅的清洁消毒中，解决了以往只“清”不“消”的问题，帮助车站做好了卫生防控工作。

（二）是响应厕所革命，更新清洁用具和药剂。更新传统清洁药剂，在卫生间全面使用具有消毒杀菌功能的新型清洁剂（全能清洁剂、生物清洁剂、特效洁厕灵、净涤士除臭辟味剂等），更换了新型的抽纸盒和洗脸盆内的防堵滤网，既保证了清洁标准，又保证了设施设备的美观。为解决卫生间异味重的问题，我司引进了浙江银帆环境科技有限公司研发生产的银帆智能除味机，该机具有净除装修味、烟味、皮革味、卫生间异味及其它生活异味，还有保湿锁水、杀菌、抑菌、增加负氧离子的功效，目前在一候、三候和五候卫生间试用，如确实效果明显，我们将在所有卫生间内全面投入运用，努力解决卫生间异味的问题。

（三）是改进作业方法，增添保洁作业设施设备。为不断提升服务品质，我司积极投入资金增添各类保洁作业设施设备，替代或改变了传统作业模式。新购买了7台自刹式手推平板车，用于站台保洁作业，降低了员工作业强度，提高了作业效率；在候车室增添了1台新型手推式洗地机、1台驾驶式洗地机，纠改了以往先洒水后洗地的作业方式，使候车室的地面清洗更高效、更安全；针对候车室放客后垃圾清扫量大的问题，公司还购买了1台手推式扫地机，能快速有效地清除大面积垃圾；购买了1台大功率的吸尘器，用于自动扶梯的清洁，改变以传统纯人工清洁的模式，既提高了工作效率，还节约了人力，更保证了安全。

（四）是积极助残帮困做好事，维护贵阳站良好形象。我司始终教育引导全体员工树立以“站”为家的思想，积极助残帮困做好事，用心维护贵阳站的良形象。一年来，全体员工发扬拾金不昧的美德，捡到任何东西都及时主动上交580服务台，全年共计50余人次捡到旅客遗失的手机、钱包等贵重物品。遇有残疾人士或行动不便的老人时，员工也能积极伸出援手给予力所能及的帮助，得到旅客的好评。

（五）是突出安全管理细节，有效避免安全风险。为汲取上水组“6.29”安全事故教训，我司汇总编制了《车站安全风险卡控手册》，其内容含盖了公共风险、给水风险、吸污风险、垃圾清运及中转站风险、清洁设备风险、外墙清洗风险、升降设备高空作业风险、车站安保风险、清洁药剂风险、库房风险、站区保洁作业风险和股道保洁作业风险，制作了垃圾清运车操作规程（张贴于驾驶室内醒目位置），配备了车载灭火器，并要求管理班组每日对照《车站安全风险卡控手册》进行安全风险点排查且必须找出一个安全风险点，及时规避纠改风险，增强管理人员和员工的安全意识，切实保证保洁作业安全。

（六）是广泛聆听意见建议，努力提升服务品质。6月18日，由总公司总经理周晓东带队在贵阳站贵宾室召开了现场沟通交流会，认真听取了车站各级领导和业务部门对我司服务工作的意见建议，为下半年的工作提供了指导。10月29日，在公司董事长肖华同志的指示下举办了服务品质提升现场推进会，会议从保洁工具、保洁药剂和保洁方法上全面展示了我司为提升现场服务品质做出的积极努力，得到了贵站参会领导的积极肯定。

（七）是实行积分制管理，增强员工工作积极性。从11月1日起正式推行积分制以来，收效较好，每日通过对每位员工当天工作表现进行评价打分并在交班会上公布（做得好、表现好的加分，工作未干好或犯了错违规者扣分），极大地调动了员工的积极性，使表现好的员工更加勇于表现，起到带头作用，让落后的员工知道不足后积极改正。所有奖扣分每月进行一次汇总排名，前十名者会得到物质上或其它奖励。

（八）是服从甲方，服务甲方。公司始终坚持用心服务的理念，随时随地听从甲方的指导与安排，将未做好之处，以最快的速度将其做好，将未想到之处，尽可能想得更细，特别是迎检等时候，我们就算全体加班加点也要将车站领导安排的事项做好。

二、存在不足

回顾2020年的保洁服务工作，虽然取得了一定的成绩且得到了相关部门的认可，但是我们也深知工作中还存在一些问题不足，离贵阳站的高标准还有一定差距。

（一）是用心服务还需提高。全年服务品质总体合格，但在如何更好地提升服务品质上下的功夫不多，创新的东西太少，真正用心服务还需提高。

（二）是安全作业还需规范。抓安全作业上还不够严格，保洁工具乱摆乱放，不按规定摆放“小心地滑”、“正在作业”警示牌等问题时有发生，员工的安全素养还需加强教育提高，按标作业还需进一步规范。

（三）是员工管理还需加强。员工队伍管理讲的多、理的少，如员工岗上扎堆聊天、着装不整洁、在旅客面前吃东西等现象也是时有发生，说明日常管理还不够严格正规。

三、新年度打算

新年度我司愿意续签协议，更好地为贵阳站服务，我们将保持特点，纠改不足，努力在精细化作业、精细化管理和精细化服务上下功夫，全方位提高保洁服务品质，为广大旅客和贵站工作人员创造一个更安全、更干净、更舒适的环境。

（一）是抓品质。一如既往地认真、用心地做好保洁工作，积极学习借鉴其他物业公司保洁服务的经验，继续投入资金更新或增加新型保洁作业工具，力争在服务品质上有新的、更大的提升。

（二）是抓管理。响应总公司号召，积极推行积分制管理，激发员工的工作积极性，调动员工认真工作的主动性，增强员工按章作业的自觉性，努力减少工作中出现的各类问题、不足。

（三）是抓安全。始终把劳动安全放在首位，积极开展劳安学习和培训，提高全体员工的安全作业意识，确保在安全的前提下圆满完成年度保洁任务。