行政审批服务标兵代表表态发言

以高度的责任感努力做好行政审批工作

各位领导、同志们:

大家上午好！我是来自审批大厅xxx。

今天，我能够作为年度服务标兵代表进行表态发言感到无上的光荣和自豪。首先，请允许我代表全体服务标兵向多年来关心、培养我们的各级领导表示衷心的感谢！向风雨同舟、相互支持、同甘共苦的全体窗口工作人员致以崇高的敬意！

到“中心”工作已有2年的时间了，让我感受最深的有两点，一是让我深深地体会到了“中心”这个大家庭的温暖,尽管窗口的工作有些单调和枯燥，但却让我无时无刻体会到一种温暖，每天早上工作人员打来热水送到办公桌前，每个月“中心”组织窗口人员开展自娱自乐的文体活动，有人过生日了，“中心”领导亲自送来蛋糕，送来祝福，同时及时了解和解决窗口工作中遇到的困难和问题，在第一时间内向单位领导通报我们在工作中取得的成绩，可以说大厅每一位工作人员的工作、生活和发展等问题时刻牵挂着“中心”领导的心。在窗口与窗口之间、窗口工作人员之间大家都用一颗真诚的心，胸怀兄弟姐妹的感情，互相帮助，互相支持，真正体现出和谐、温情的良好工作氛围。二是在“中心”让我学会了怎样做人，怎样做事，让我深深认识到作为一名审批工作人员，作为一名机关工作者，干好工作要有强烈的责任感。行政审批服务中心是政府的便民工程、民心工程、阳光工程。窗口的工作质量和服务水平，往大处讲代表了市委、市政府的形象，往小处讲代表了一个单位的部门形象，我们优质的服务、便捷的审批流程可能赢得更多的外商到枣庄进行投资经营，所以说窗口虽小却时刻体现了市委、市政府执政为民、重在为民、贵在服务的工作思路和政府形象，作为一名窗口工作人员，我们要永怀强烈的责任意识，努力干好工作，为“中心”的发展壮大贡献我们的力量。

回顾年的工作，在“中心”和市局分管领导的正确领导和大力支持下，根据“中心”08年的工作部署，我们制定了落实项目进厅，强化服务措施，构建和谐、温馨的窗口服务环境的工作目标，相继下发了《关于加强审批中心窗口管理工作的意见》、《枣庄市行政审批服务中心窗口文明服务规范》，进一步规范了窗口的各项工作。根据《意见》的要求，将新办审批业务完全进驻大厅进行办理，充实了工作人员，彻底解决了项目进厅的问题。为促进地方经济发展，优化经济发展环境，我带领窗口同志们进一步清理和优化了有关审批项目的工作流程，尽可能缩短审批时限，7天的审批时限缩短到3天，3天的缩短到既来既办，对大型招商引资项目和重点工程项目，实行特事特办，市局分管领导亲自协调办理。在加强服务方面，我们严格实施一次性告知等格式文书制度，采取了站立式、亲情化、无缝隙的服务方式，对外公布个人联系方式，随时接收客户的咨询和服务，设立温馨寄语提示牌，建立客户留言制度，确保每一位前来办事的群众都能高兴而来，满意而归。为加强窗口管理，我们建立了人员学习制度、窗口工作月报制度、工作人员工作情况月度信息反馈制度等，都对窗口管理起到了很大的促进作用。在标准化服务试点工作中，我们根据“中心”工作要求和部署，组织协调有关专家到审批中心进行授课，及时建立了质监局审批工作标准，努力为各窗口提供参考和依据。一年来我带领全体窗口工作人员共办理各类审批事项5962件，所有事项按时办结率和群众满意率均达到100%。在“中心”进行的季度考评中，始终保持前列，全体窗口工作人员每个季度均被评为服务标兵，我个人在2008年4月被市委、市政府荣记三等功，年底被嘉奖奖励。这一次在“中心”能被评为年度服务标兵，我深感荣幸，同时也感觉责任重大，荣誉是领导和同志们对我极大的信任和鼓舞，也是各窗口单位和同志们大力支持、帮助的结果，是全体质监窗口工作人员团结一致、努力工作的结果。这是我一生中一笔巨大的精神财富，它将永远激励和鞭策我更加严格要求，努力工作。

新的一年已经开始，成绩只能代表过去，所有获奖的同志都不会沉醉在今天的荣誉与掌声中，这仅仅是我们出征的战鼓，前进的号角。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。让我们积极行动起来，从我做起，从现在做起，把过去的成绩作为新的起点，以更高的标准严格要求自己，虚心学习他人的长处，不断提高和完善自身综合素质，认真履行岗位职责，始终保持着旺盛的精神风貌和饱满的热情，全心全意地投入审批窗口工作中去，以此来回报各级领导和同志们的鼓励和期望。

最后，祝各位领导和同志们身体健康，万事如意！

谢谢大家！